退款政策

一、适用范围

​

本政策适用于所有通过线上渠道购买本品牌高端艺术丝巾、配套“秒换画框”、艺术卡片等产品的消费者，涵盖无理由退货、产品质量问题退货、缺货取消订单退款、预定定金退款、跨境退货等所有退款场景。

特别说明：本政策不适用于根据消费者特殊要求定制的个性化设计产品（如专属纹样定制、专属诗句搭配），质量问题除外。

​

二、退款场景及要求

     无理由退货（7天冷静期）

依据消费者权益保护相关规定，本品牌为现货产品提供7天无理由退货服务。消费者自签收货物之日起7个自然日内，满足以下条件即可申请全额退款：

​

• 产品保持全新未使用状态，无穿着、清洗、染色、破损痕迹；原包装、吊牌、封签、防伪标识完好无损，未被撕毁、损坏。

• 产品所有配件（包括但不限于艺术卡片、礼盒、产品说明书等）齐全，无缺失。

• 产品无任何人为损坏、修改痕迹，不影响二次销售。

      产品质量问题退货退款

若您收到的产品存在质量问题（包括但不限于丝巾面料破损、开线、染色不均、图案印刷瑕疵、“秒换画框”变形、配件缺失等非人为损坏情况），可在签收货物之日起15个自然日内申请退货退款，无需承担任何运费，具体要求如下：

​

• 请在申请退款时，提供清晰的产品质量问题照片或视频（需能明确体现问题细节），作为审核依据。

• 产品无需保持全新包装，但需避免人为二次损坏，配件尽量齐全，以便我们核实问题。

• 审核通过后，我们将全额退还您的订单款项（含商品金额、运费），并承担退货产生的物流费用。

     缺货取消订单退款

若您下单后，我们发现所选产品因库存临时短缺、生产异常等原因无法正常发货，将第一时间通过邮件通知您，您可选择取消订单并申请全额退款，或更换其他有现货的产品。

取消订单后，退款将在1-3个工作日内原路退回您的支付账户，具体到账时间以您的支付平台及银行到账规则为准，不产生任何手续费。

预定款定金退款

针对网站显示缺货并已支付定金预定的产品，退款规则如下：

• 预定后，若您主动取消预定，定金不予退还（定金作为预定名额锁定费用，已用于产品批量定制筹备）。

• 若因本公司原因（如产品停产、无法按时生产交付等）导致预定无法兑现，我们将全额退还定金及已支付的剩余款项，无需您承担任何损失。

跨境退货退款补充说明

本品牌产品均由中国批量定制生产，经海运至北美仓库派送，跨境退货需遵守以下补充要求：

​

• 北美地区消费者申请退货，需将产品寄回至本公司指定的北美仓库点，退货运费由消费者先行垫付（质量问题除外），审核通过后，我们将连同退款一并退还垫付的合理运费（以物流凭证为准）。

• 跨境退货需在7天的时限内完成寄回，逾期将不再受理。

• ​

三、退款申请流程

​

1. 申请发起：消费者需在对应退款时限内，通过本品牌官方邮箱（info@nympheaperle.com）提交退款申请，注明订单号、退款原因、联系方式，并附上相关证明材料（质量问题需提供照片/视频，退货需提供物流单号）。

2. 审核确认：我们将在收到申请后1-2个工作日内完成审核，审核结果将通过邮件通知您。

3. 退货寄回（如需）：审核通过退货后，您需在3个工作日内将产品寄回指定地址，寄回时请注明订单号，以便我们核对。

4. 款项退还：我们收到退回产品并核对无误后，1-3个工作日内将退款原路退回您的支付账户，到账时间以支付平台及银行规则为准。

四、售后维护

       若丝巾产品因消费者未按照标牌上的保养说明操作，人为损坏、使用不当、清洗保养不当导致的破损、变形、染色等问题，不支持退货退款，也不提供售后维修服务。若您在退款过程中提供虚假信息、伪造证明材料，我们有权拒绝退款申请，并保留追究相关责任的权利。